联想发动最大客服行动 预计回访十万老客户

||2004-07-08

　　刚刚发动大规模暑期促销热卖的联想，昨天又启动了“联想服务回馈老客户大行动”，对所有超过3年保质期并且在联想注册过的家用电脑老客户进行全面回访，预计回访用户将达数十万人之多，是联想有史以来规模最大的一次客户服务。

　　据悉，联想在此次服务行动中采取了上下参与、全民皆兵的运作方式。联想集团总裁杨元庆率领总裁室成员亲自参与和消费者的直接沟通，联想内部则发起了“用户回访志愿者”活动，让不同部门的员工都参与到此次回访活动中来。除对老客户进行全面的电话回访外，还对有特殊需求的老用户提供免费上门维护。

　　千龙新闻网－北京现代商报

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