山西城建热线12319开通8月投诉8万多

||2004-12-08

　　本报12月7日讯（见习记者闫俊峰）城建服务热线成立已有8个月多，记者今天从12319热线中心了解到，截至11月底，12319共接听电话80335个，受理派单20810个，其中回访市民电话378个，单据办理的及时率、办结率和满意率分别为98.41%、99.26%和99.13%。一位市政人士讲，现在很多市民遇到城建方面的疑难事，总会想到12319。

　　从最新的统计数据来看，市民集中反映的问题主要为：无证占道及“伸舌头”经营、违法建设、噪声扰民以及其他城市管理行政执法中的问题，这些问题占到了全部投诉量的近一半；从10月初到11月中旬，关于供热方面的电话明显增多，其中10月份接听的电话比9月份增加了120%。

　　12319服务热线通过本报告知市民：凡涉及到供水、供气、供暖、市政、市容、人防、城市交通、园林绿化、城市规划、城市房管、城市执法、环境卫生、城市环保、文化市场、路灯、建筑市场、建筑质量和安全监督等方面的咨询、建议、投诉，市民都可拨打12319城建服务热线。

山西晚报

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