江苏烟草高邮营销部用“心”提升800投诉电话知晓率

客户世界||2008-03-29

为更好地发挥省局（公司）800电话投诉平台作用，进一步规范四员服务，提升服务质量，近日，高邮营销部再掀投诉电话宣传高潮，用“心”提升客户知晓率。

恒心。该营销部将提高800投诉电话知晓率作为客户经理服务的一项重要内容进行考核，要求客户经理长期不懈的宣传，杜绝宣传工作出现“热一阵、冷一阵”、“五分钟热度”等不正常现象。

细心。近日，按照要求，该营销部将市局（公司）统一印制的及时贴张贴到《零售客户经营管理手册》的指定位置，并用笔将省局（公司）投诉电话号码圈出，便于引起客户的重视。

耐心。在做好广泛宣传的同时，该营销部将一些文化水平低、经营人员不固定、年纪较大的客户作为重点对象，反复宣传，提高他们的知晓率。

信心。在规范的前提下，该营销部一手做好卷烟销售工作，一手狠抓服务营销，不断深化服务内涵，客户服务质量进一步提高，客我关系进一步融洽，为宣传工作增添了信心。

同时，该营销部还从客户立场出发，帮助和引导客户做一个真正“懂投诉、会投诉”的上帝，积极营销和谐烟草氛围。

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