青岛各类服务热线要“合一”

　　早报讯 记者昨日从有关部门获悉，以市长公开电话12345为基础的青岛市便民呼叫中心已批准成立。今后，全市的投诉类热线和服务类热线有望统一到一个平台上，将全市使用的服务热线合并为1个。

　　据了解，市便民呼叫中心以市长公开电话12345为基础，对全市服务热线“统
一规划、有分有合、逐步归并”。

　　第一步，先将市长公开电话的网络单位中，除12个区（市）和已经建立热线呼叫平台的单位（如96111）外，其余44个网络单位取消其热线电话，统一纳入市便民呼叫中心。

　　第二步，经过一段时间运行，建立和完善受理机制、工作程序后，逐步合并一些特殊号码，扩大服务范围。

　　第三步，经过2到3年的运转整合，逐步实现把全市的投诉类热线和服务类热线统一到一个平台上，将全市使用的服务热线合并为1个。

青岛早报