深圳报业集团发行公司客服中心成立

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　　【本报讯】近日成立的深圳报业集团发行有限公司客户服务中心是采用国际上最先进的CTI技术，在电子通讯、计算机一体化工作平台上建立的客户服务系统，将为客户提供发行业务咨询、投诉受理、上门订报、上门广告服务、上门送书等一系列全方位服务。

　　深圳报业集团发行有限公司承载着报业集团所属的八报四刊的征订、投递工作及各家报刊杂志社的分类广告上门揽收业务。拥有2000多名员工、遍布全市发行网点的发行公司，随着投递数量的逐步上升、分类广告成交额的日益上涨、多种经营业务的快速发展，越来越意识到：优质、完美的服务直接关系到企业的生存发展，于是于近日成立了现代化的客户服务中心。

　　该中心是以呼叫中心的方式运作的。近年来，随着呼叫行业的快速发展，企业自建型呼叫中心快速增长。但报业发行公司的呼叫中心在全国尚不多见。深圳报业集团发行有限公司此次与北大方正集团合作，在一般呼叫中心应用软件的基础上进行了更具个性化的系统开发。该系统能为投递管理、报纸征订、上门广告、多种经营等业务提供更为及时、优质的服务。

深圳商报