客户管理“三段论”

||2006-04-04

    客户概念诞生于20世纪初，然而企业家们花费了将近100年的时间才真正领会了其中的含义。随着客户关系地位的逐步扩展，厂商越来越乐于为客户服务，迎合他们的需要，以换取由现金和持续性业务体现的价值。其中主要的表现就是随着环境的不断挑战而进行着营销方式的不断演进。

    今天，客户们从厂商那里需要得到的是灵活性、实用性、创造性以及价格优势。因此，能发掘这些能量的新技术，对于想在这个客户的愿望、喜好、行为、忠诚度永远变化着的世界中取胜的企业来说，是必不可少的。

    此时，积极有效的客户管理就显得尤为重要。下面我们就从三个方面来探讨一下客户管理的问题，即：赢得客户、让客户参与以及巩固客户。赢得客户是客户管理的基础–因为要想管理客户，首先必须获得客户；让客户参与，顾名思义就是让客户参与项目的具体运作，并与他们和睦相处；巩固客户，就是当项目结束后对客户的跟踪服务。

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