北电“联络中心”变身宜家客户响应平台

||2006-03-26

　　近日，北电为英国宜家家居公司（IKEA）提供了名为“联络中心”的解决方案，这一技术可完全满足用户通过电话、电子邮件和Web多媒体应用等各种需求。这一完整的通信网络平台使宜家不仅获得了持续的利益，还大大节省了运营成本。

　　与传统系统相比，北电解决方案的多媒体功能可简化IKEA在处理客户查询上的流程，而主旨是通过对IKEA联络资源最为充分和有效的利用，来扩展服务和降低成本。如今，借助这一先进的网络，宜家已能够提供境外业务（如客户联络中心的外拨服务），使客户不论通过何种方式，都能借助北电提供的这一有效的通信媒介，轻松得到宜家最有价值的信息，最终向现有的客户群提供具有增值潜力的服务。

　　北电副总裁兼多媒体应用业务总经理Roxann Swanson表示，“像宜家这样的企业，提高服务水平，更新客户服务手段和创新通信方式，是保持其市场竞争力的重要法宝。北电的联络中心解决方案不仅能够帮助宜家应对来自与客户沟通方面的挑战，并且可以克服因距离带来的障碍，使工作人员无论何时何地都更加灵活和快捷地处理来自客户的要求，大大提高了企业运作的效率。”

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