英国航空在RightNow的帮助下顺利度过罢工危机

||2006-03-08

　　去年8月份，英国发生了罢工危机。在RightNow的帮助下，英国航空为客户提供超过410万次的服务进程。由于罢工来的毫无征兆，英国航空和RightNow都没有预料到此次罢工会造成此后连续三天的服务高峰。对于英国航空来说，客户进程从原来每天的8万次急剧增加到原来的9倍，达到75万5千次。原210万次的月平均客户进程也被翻番。尽管英国航空面临着突然而来的服务高峰，由于RightNow强大的服务托管能力，客户并没有遇到任何服务中断。RightNow帮助英国航空平稳安全地度过了此次罢工危机。

　　在获悉此次罢工事件将影响到飞机航班的准点运行之后，英国航空立即通过RightNow将最新信息即时发布在其网站中以保证客户能够及时了解最新动态。

　　英国航空技术主管Chris Carmichael说道：“我们与RightNow的合作始自2001年。尽管原来每个月客户服务进程都超过百万，但是象此次罢工危机规模却是前所未有。罢工来的很突然，我们没有任何准备。我们不知道系统是否会平稳运转，也不知道客户流量将增加多少。在危机过去的数天之后，我们突然意识到RightNow是多么平稳地帮助我们度过了此次危机。重要的是，此次危机对于我们的服务没有造成任何影响，由此可见RightNow的即需即用平台是多么地强大和稳定。”

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