中国建设银行服务品牌简介

||2006-02-13

　　中国建设银行95533客户服务中心是从上世纪九十年代末逐步发展起来。2000年全行开通了统一的客户服务中心电话号码95533，随后全行系统各分行均建立了客户服务中心，其中有26个分行建设了CALL-CENTER系统。2005年，建设银行启动了呼叫中心整合项目，江苏、大连、内蒙、宁夏、四川分行呼叫中心系统相继上线，2005年底总行95533客户服务成都中心正式对外营业，初步搭建了集中分步式客户服务中心架构，标志着95533客户服务中心正式步入集中式管理、集约化经营、规模化发展的新阶段。目前，全行客户服务中心人员超过1100人。

　　95533客户服务中心是建设银行现代化的服务渠道，可通过自助语音、人工座席、Internet、电子邮件、传真等多种服务方式向个人客户和企业客户提供多种服务，是集服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务协调窗口等多功能、综合性服务平台。

　　截止2005年12月31日，95533客户服务中心客户数达到1855万户；当年实现交易量约1.5亿笔，其中人工受理服务电话1800多万通；当年实现交易额1050亿元。

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