真情服务感恩回报天津联通10010开展专项客服活动

||2010-05-05

近日，天津联通客服呼叫中心10010以“提升服务水平业务技能营销能力”为目标，在全员范围内开展主题为“真情服务感恩回报”的专项活动。全体一线客服代表广泛参与，大家在工作中“比服务，比技能，比贡献”，受到客户的广泛欢迎，很多客户纷纷来电对10010客服代表的优质服务予以表扬。

据了解，天津联通客服呼叫中心针对服务对象的不同，分别在前台普通坐席、3G及VIP专席、投诉处理组等三类服务团队中开展此项活动，同时，此项活动中不同服务团队在提高自身素质的过程中各有侧重，前台普通坐席团队的人员开展“感恩回报，全面提速二季度”专项活动，从全方位“提速”、提高个人水平角度，提高个人综合素质；3G及VIP专席团队人员开展“我专业，我自信”专项活动，从提升专业水平、增强自信心角度提升个人素质；投诉处理团队人员开展“服务零距离，客户零投诉”专项活动，以提高服务水平、降低投诉率为目标，提高服务水平。

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