国家电网公司客户服务中心启动CC-CMM专业级认证工作

客户世界||2015-04-27

4月21日，国家电网公司客户服务中心召开了CC-CMM专业级认证启动电视电话会议，全面启动CC-CMM L2级认证工作，进一步明确目标任务，强化工作措施，动员全体干部员工，统一思想认识，高标准、严要求，扎实做好各项工作，确保年内通过CC-CMM专业级认证。中心副主任刘晓安、CC-CMM国际标准组织主席赵溪出席会议并讲话，中心各部门主任及南（北）分中心相关管理人员参加了这次会议。

会上，中心朱孝成主任助理宣贯了《国家电网公司客户服务中心CC-CMM专业级认证工作方案》主要内容，南（北）分中心主任做了表态发言。赵溪主席介绍了CC-CMM标准的发起背景、目前发展情况以及未来发展方向。

刘晓安主任在讲话中对CC-CMM专业级认证进行了全面部署，他指出，要统一思想，充分认识认证工作的重要意义。引入CC-CMM国际标准认证，有利于向专业化、精细化运营转型，有利于不断改进和提升服务质量，有利于培养一批大型呼叫中心运营管理人才，有利于更好地推动国网客服中心“建设国际一流公共服务中心”目标的实现。他强调，要扎实工作，确保高质量完成今年的各项认证任务，一是做到全员参与，有序推进认证工作；二是密切配合好基线评审，准确摸清家底；三是严格落实认证的标准和要求，确保认证工作质量；四是要通过认证工作，全面规范中心运营管理；五是要统筹兼顾、协调推进各项工作，处理好园区搬迁、全网全业务集中后的首个迎峰度夏以及95598业务正常运营等重点工作与认证工作的关系，做到认证工作与当前的重点任务两不误、两促进，全面完成中心各项工作任务。

本次会议以中心本部为主会场，南（北）分中心设立视频分会场，共计约90人参加会议。

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