邮政11185试点项目通过CC-CMM标准认证

客户世界||2014-11-02

2014年11月2日，借举办“2014全国邮政11185客服中心管理人员培训班”的契机，CC-CMM国际标准组织今天正式向通过应用级（L1）认证的河南邮政11185客服中心授牌。中国邮政电子商务局局长、中邮电子商务有限公司总经理陈明志先生到会致辞。

中国邮政集团公司于2013年2月13日正式下发“经营函〔2013〕5号”文件：《关于在河南开展邮政11185客服中心CC-CMM国际标准体系认证试点工作的通知》，随后河南11185中心CC-CMM认证项目于3月15日（国际消费者权益保护日）正式启动；经过双方团队长达8个多月的辛勤工作，认证项目于2013年11月28日举行终审报告会，宣告顺利完成。

随后，结合中国邮政集团在试点和推广两方面的综合考虑，2014年度继续以河南省邮政11185客服中心为基础样本，推进CC-CMM标准认证与咨询项目的成果转化，重点落实如下几方面目标：一是，通过河南11185中心认证的试点工作，全面夯实全国11185客服中心专业化管理能力、培养专业化人才、提高管理人员素质、提升邮政品牌竞争力；二是，建立邮政行业标杆客服中心和适用于邮政11185客服中心的运营管理体系，为CC-CMM在全国各省11185中心推广应用做好准备；三是配合集团公司建立全国邮政11185客服中心的星级评定标准。

经过前后长达两年的体系化、精细化工作，全国邮政11185导入CC-CMM国际标准的试点项目今日宣告圆满完成！

CC-CMM标准组织主席赵溪向河南邮政11185授牌

部分与会的全国各省邮政电子商务局负责人合影

中国邮政电子商务局陈明志局长讲话

全国各省邮政11185中心主任全体出席会议

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