2014客世年会会议主席介绍：侯晓军

客户世界||2014-10-11

侯晓军，光瑾丰信息技术服务有限公司董事总经理。

侯晓军先生（Dustin Hou）毕业于上海交通大学，目前担任日本上市公司光通信集团在华合资企业——光瑾丰的总经理及投资人，之前还曾经分别担任国内知名联络中心企业PCCW电讯盈科副总裁及ICMI国际客户管理学院总经理等重要职务。

他在业务流程外包（BPO）领域拥有丰富的理论和实践经验，是国内较早参与过COPC标准在企业中实施的专家之一。十几年来他参与建设并管理过许多跨国企业在中国设立的服务中心和营销中心项目，其中包括微软、丰田、日产、尼康、索尼、贝乐生、AIG、戴尔、通用汽车、宝马等等国际知名品牌，对于跨国企业如何在中国大陆建立专业、高效、灵活的客户联络部门有深刻认识和体会。通过理论和实践的紧密结合，他将各种国内外知名联络中心标准因地制宜地运用到项目运营管理中去，他所管理的联络中心规模在他任职间均有成倍的增长。

在新兴服务渠道多样化的时代，他带领的团队创立了自有品牌产品“微800”人工客服平台，整合微信、企业QQ、网页聊天三大渠道的在线人工服务， 成为快时尚服饰、英语教育等行业客户在后电话时代的跨媒体服务平台首选。

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关于客户世界年度大会：

一个数字化、网络化、智能化的客户世界正在大步向我们走来！定于10月21-22日在北京举办的#2014客户世界年度大会暨第十届”金耳唛杯“中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼#将主题确定为：数字化的客户世界更精彩。模块A：主题论坛，模块B：颁奖典礼，模块C：案例分享，模块D：会前培训，模块E：会后培训，场场精彩。

官网：http://www.www.ccmw.net/event2014/

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