2014第三届CC-CMM标准年度会议在新加坡举行

客户世界||2014-04-26

客户世界消息：2014年4月23-25日，2014第三届CC-CMM标准年度会议（CC-CMM Summit 2014）在新加坡丽晶大酒店圆满举行。CC-CMM标准组织的海外委员及超过60名来自国内各呼叫中心运营机构的会议代表参与会议并进行了深入的研讨。本届会议将研讨主题锁定在“客户接触与交互理念与方式的变化”这个新的扩展方向，重点研讨互联网环境日益成熟、社交媒体应用日益普及的大市场背景之下，客户中心的领导者们所面临的新的机遇和挑战。

会议由CC-CMM标准组织副主席、贝塔斯曼欧唯特（Bertelsmann Arvato）中国副总裁徐欣先生主持；《客户世界》杂志总编辑袁道唯先生、复旦大学国家示范性软件学院副院长刘钢先生、南京行为科学学会会长王鲁捷女士、大北欧公司中国区总经理李倬先生等专家应邀演讲。作为会议组织机构的领导，CC-CMM标准组织主席赵溪先生、中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋先生以及亚太呼叫中心联盟ACCAL主席Mr. Sidney Yuen（袁达文先生）应邀到会致辞及演讲。

会议期间举行了隆重的CC-CMM标准认证2014年度春季授牌仪式，一汽集团启明信息公司、河南邮政11185客服中心、深圳12345市民服务热线、广州12315工商服务热线等8家机构的领导现场接受了CC-CMM认证授牌。

会议期间发布了由CC-CMM标准组织负责研究和撰写的《2013年度中国呼叫中心产业发展报告》。会议还特别邀请了国际资深的培训专家Mr. Dianel Ord为会议代表举行了主题为“Quality & Operational Excellence”的专题培训。来自美国的Mr. Dianel Ord有超过30年的呼叫中心行业从业经历以及超过15年亚太地区咨询工作的经历，他的培训受到了参训学员的一致好评。

此外，利用会议举办的契机，广东省清远市人民政府专门在会议现场举办了“华南声谷”项目新加坡招商推介会。“华南声谷”项目2012年8月10日由清远市政府与CC-CMM标准组织签约启动规划，是目前国内唯一定位于提供专业粤语服务的呼叫中心产业基地，目前已正式进入招商和运营的实际阶段，期待未来成为全球最大的粤语服务中心。

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