真正的销售始于售后

||2006-01-18

    随着买方市场的到来，功能相似、质量相近的产品越来越多，售后服务已经成为增加产品附加值的一种手段。对于消费者来说，良好的售后服务更能让他们放心购买产品，即使这类产品的价格高于同类产品，为了能换得一种保障、解除后顾之忧，消费者仍愿意购买。

    售后服务是产品形象和企业形象在产品售出后的延伸。消费者在购买企业产品后，如果能得到良好的售后服务，就会不断增加对产品、对企业的好感，加入到“回头客”和“忠实客”的队伍中。因此，良好的售后服务是企业实施产品名牌战略的切入点，也是企业树立良好形象必不可少的一环。

    售后服务除了满足客户需求外，另一个重要功能就是关注需求、发现需求、研究反馈需求信息。海尔的“大地瓜”洗衣机、无尘安装服务等这些媒体所津津乐道的优秀的产品和服务创意均来自于售后服务的信息反馈。通过提供及时良好的售后服务，企业可以获得来自市场的第一手资料，有利于企业围绕客户需求进行服务创新，提高服务水平和服务质量，从而适应市场和客户日益增长的需求。

    所以说，真正的销售始于售后。企业通过售后服务不断扩大消费者群体，根据市场需求组织生产，不断创新，就会在激烈的市场竞争中闯出属于自己的一片天地。

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