CC-CMM标准组织出席APCCAL2013韩国年会

客户世界||2013-11-14

2013年11月11-13日，韩国首尔。客户世界消息：应亚太呼叫中心联盟APCCAL的邀请，CC-CMM标准组织一行赴韩国首尔出席了2013 APCCAL EXPO年会，并在会议期间与亚太各国呼叫中心协会负责人进行了多场次业务和合作交流。复旦大学CC-CMM国际标准研究中心副主任石云先生代表标准组织在会议发表演讲，阐述了呼叫中心标准对亚太及全球市场未来发展的影响。

APCCAL EXPO 2013在首尔Hilton酒店举行

亚太呼叫中心联盟APCCAL是亚太地区最大的呼叫中心行业协会组织，致力于通过提供最佳中心管理方法、大奖评选以及多样化的合作模式帮助会员、政府机构、外包服务商、市场调研机构和系统供货商提升其服务针对性及效果。

亚太呼叫中心联盟APCCAL由亚洲及太平洋地区12个国家和地区呼叫中心行业协会组成，成员包括：中国大陆，中国台湾，中国香港，新加坡，菲律宾，马来西亚，印度尼西亚，新西兰，澳洲CCMA，澳洲ATA，泰国，韩国；此前已成功在中国大陆、香港、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚召开五届峰会。此次第六届在韩国首尔举办，旨在宣传韩国及亚太一流的呼叫中心运营管理及技术平台，同时也是亚太地区呼叫中心国际交流的最大平台。

CC-CMM主席赵溪与APCCAL主席袁达文、韩国CIRC所长郑基铸会场合影

APCCAL EXPO 2013会议由韩国呼叫中心产业情报研究所(Callcenter Information Research Center-KOREA )承办。该机构是韩国产业支援部(Ministry of Commerce, Industry and Energy)和全南大学校(Chonnam National University)的产学协力团体。从呼叫中心产业构成体 （运营企业, 技术开发/销售企业等）收集/分析运营及技术情报，通过建造情报交流的平台，促进产业技术情报的共享和扩散。更进一步为了获取先进技术和开拓市场，收集海外的技术情报和市场情报，并把它分析/加工，建造呼叫中心产业技术信息基础构架（Callcenter Industry Technology Information Infrastructure －CITII），最终促进情报的共享和扩散。此前，CIRC已经于2013年9月在长春正式与CC-CMM标准组织签署了战略合作框架协议。

本次APCCAL年会共有超过七百名韩国参与者和二百五十名来自亚太地区的同行业者莅临，全程参与了包括呼叫中心管理专题研讨会，合作洽谈会，技术博览会，彩色联谊晚宴，韩国标杆型呼叫中心观览等活动。

CC-CMM代表与CIRC所长郑基铸在会议现场合影

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