2013″金耳唛杯”中国呼叫中心产业发展杰出领袖:郭杨

客户世界||2013-10-18

郭杨 中国工商银行电子银行中心副总经理

获奖介绍：

2003-2010年 中国工商银行电子银行中心

2010-2011年 中国工商银行电子银行中心（石家庄）

2012-至今 中国工商银行电子银行中心

自2003年开始从事工商银行呼叫中心工作，十年多的时间里积累了丰富的客户服务经验，先后参与并主持了工商银行成都中心和石家庄中心的筹建工作，创建了数字化的运营管理体系，创新推出“工行工作室“、”工行视频服务“及”短信银行“、”微信银行“等多项新兴服务模式，带领电子银行中心团队为工商银行近4亿名个人客户和400多万名企业客户提供卓越服务，中心先后获得“中国最佳呼叫中心”、“亚太地区最佳呼叫中心“、呼叫中心服务示范标杠企业”、“金融业最佳呼叫中心“及“全国级青年文明号”、“全国级工人先锋号”等多项荣誉称号。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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