2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心管理人：夏玲

||2013-10-18

夏玲 快乐购物股份有限公司-客服经理

获奖介绍：

从事呼叫中心8年，一直在快乐购。

2005年10月29日进入快乐购物股份有限公司。与小伙们们一起参与了快乐购的开台的准备，惊艳的开始。利用努力和累计的经验3个月的时间从一名普通的TM荣升为电话销售班长。

2006年8月组建客服团队，成为客服班长。

2008年成为第一批项目专员，负责规划和架构技能组项目

2010年7月竞聘为电话销售经理

2012年2月调入客服任客服经理至今

公司的客服团队打造，打下了现有客服模式的基础

推进销售团队从被动营销到技能营销的转型，实现了专档商品专家台席的销售模型打造

将技能认证推行到客服体系，完成客户投诉一站解决的模型搭建

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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