2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：重庆银行客户服务中心

客户世界||2013-10-18

所处行业：金融
人员数量：34
所在城市：重庆
座席数量：50
建立时间：2005
客服号码：96899\400-709-6899

获奖介绍：

重庆银行客户服务中心是我行唯一提供全年7*24小时客户服务的窗口，也是我行电子化客户服务渠道的重要组成部分。中心成立于2005年，组建初期仅有5人，现团队规模已发展到34人，主要负责受理客户对我行金融产品与服务的咨询、投诉和建议，提供账户查询、金融信息查询、转账、缴费、投资理财、个人贷款、信用卡管理等金融服务。随着中心业务的不断拓展，各项业务受理量及话务量以30%的增幅逐年稳步攀升，今年1-8月共受理业务约383万笔，交易总金额约1.55亿元，人工接听总量约25万次，人工外呼总量约1.8万次，处理全行投诉与建议700余笔。

8年来，客服中心始终把对人才的培养放在第一位，致力于员工职业发展通道的建设，努力将每一个员工培养成为复合型人才。秉承我行“诚信、敬业、创新、清廉”的企业精神，坚持以客户为中心的服务理念，努力打造“96899真情服务到永久”的服务品牌，为客户提供高效、优质的服务。凭借团队过硬的专业技能和服务水平，客户服务中心于2009年起，先后获得了“重庆市青年文明号”、“重庆市雷锋团支部”、“重庆银行业客户满意度电话服务满意度第四名”、“重庆市优秀青年文明号”等荣誉称号。中心将再接再励，继续努力，力争把重庆银行客户服务中心打造成为重庆一流，西部领先的区域商业银行客服中心。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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