2013″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中英人寿保险有限公司

客户世界||2013-10-18

所处行业：保险
人员数量：65
所在城市：广州
座席数量：61
建立时间：2008年11月
客服号码：95545

获奖介绍：

中英人寿客服中心成立于2008年11月，位于中英人寿保险有限公司的广州总部。

秉承中英人寿“关爱万家”的企业愿景，践行“服务源自关怀”的服务理念，自成立以后，客服中心已经从原来单一通路的电话服务中心，逐步发展成为一家集电话、短信、互联网于一体的多通路一体化服务平台，通过95545服务热线、4008-800-900代理人服务专线、95545短信号以及95545官网等多种渠道为全国广大客户及代理人提供包括电话回访、产品咨询、保单查询、业务受理等的多元化服务。

2011年4月1日，工信部批准了95545作为中英人寿客服中心的热线号码，中英人寿成为首家以合资公司身份申请到955号段的寿险公司，并形成呼入号、回访号、短信号、官网域名四码合一的统一服务品牌。同时，客服中心把热线分离为95545客服热线和4008-800-900代理人专线。

2012年1月，配合公司客户分层服务的战略，客服中心VIP客服专属服务团队正式成立，为中英人寿的VIP客户提供专属的热线服务通道以及客户化的回访服务。由此，客服中心进一步向细分化、个性化服务的方向发展。

2013年8月，中英人寿客服中心顺利通过CC-CMM呼叫中心应用级认证，正式与国际先进管理标准接轨。客服中心将借助国际先进的管理体系，履行客户体验体贴可靠、服务流程简便快捷、以客户的权益至上的服务使命，建设服务与营销相结合的综合性联系中心，为打造具有中英特色的行业标杆服务品牌而不懈努力。

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2013年10月

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