方太客户体验部通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证

|CC-CMM |2013-09-27

2013 年 9月 25日，宁波慈溪。客户世界消息：方太客户体验部通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，成为国内家电行业第一家通过呼叫中心运营标准认证的机构。认证终审报告会在方太客户体验部会议室召开，方太集团运营副总裁王海兵，方太客户体验部部长郑颖，客户体验部相关人员，以及CC-CMM国际标准认证团队出席了终审报告会。

首先，CC-CMM国际标准认证机构项目总监胡捷伦就认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察相关项目负责人、运营人员以及客服代表等方式，在参阅了大量运营文档的基础上，按照CC-CMM国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。CC-CMM国际标准认证团队针对基线评审提出的6大改善领域的执行情况进行了回顾和分析，提出了从应用级（L1）到专业级（L2）需要继续改善的领域及方向。

随后，方太集团运营副总裁王海兵进行总结发言，对客户体验部通过CC-CMM L1认证表示祝贺的同时，也感谢过去5个月以来所有项目组成员付出的努力。指出客户体验部在方太内部的定位是管理的中枢，承载着公司越来越高的期望，希望今后客户体验部本着极致的精神，按照标杆的级别要求，尽快达到公司期望的高端水平，无愧于“中国最佳呼叫中心”的称号。

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