浅谈呼叫中心云托管模式

客户世界|华铁广通 |2013-06-06

呼叫中心是一种工具，是一种可以真正在企业落地生根的理念，而绝不仅仅是高科技高信息化的代名词。对于国内规模不一的2000万家企业而言，如果能有一种公共的呼叫中心运营平台，对于大企业而言，能够统一品牌统一管理，充分整合企业的可利用资源来更好地适应市场的竞争；对于小企业而言，则可以减轻企业的负担，让小企业可以利用现代化的工具捕获商机，“花小公司的钱，做大公司的事”。由此，云托管模式应运而生。

所谓的云托管，即是指有专业的服务提供商搭建能满足企业共性需求的平台，并负责管理运维，从而为企业提供需要的服务。其核心思想是把企业的主要精力引导到核心业务的专注上，而建设、运营、维护、升级等方面都有托管服务商来完成，因其可以让众多预算有限的中小型企业在极低投入的情况下使用新技术而得到青睐，显然，云托管模式恰恰是一套真正想中小企业所想、急中小企业所急的呼叫中心应用模式。

 托管的优势和作用：

广通云呼叫中心是基于云计算架构而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。如图：

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