东风通信呼叫中心通过CC-CMM应用级（L1）认证

客户世界||2013-03-25

2013 年 3 月 21 日，湖北十堰。东风通信技术有限公司顺利通过了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级（ L1 ）认证！成为中部地区又一家通过 CC-CMM 应用级（ L1 ）认证的企业。

当日下午 13 点 30 分，CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型应用级（ L1 ）认证终审报告会在东风通信技术有限公司 12 楼会议室召开。东风通信技术有限公司总经理助理黄生强、东风通信资讯分公司副总经理陈智宏、运营总监刘军剑、运营中心主任吴陶、 CC-CMM 国际标准项目总监胡捷伦、CC-CMM 项目组成员及东风通信运营代表出席了终审报告会。报告会由陈智宏副总经理主持。

首先，CC-CMM 国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察相关项目负责人、运营人员以及客服代表等方式，在参阅了大量运营文档的基础上，按照 CC-CMM 国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。 CC-CMM 国际标准认证团队针对基线评审提出的改善领域的执行情况进行了回顾和分析，接着提出了从应用级（ L1 ）到专业级（ L2 ）需要继续改善的领域及方向。

接着，黄总对通信技术有限公司呼叫中心取得的成绩表示祝贺，感谢咨询顾问及运营团队在咨询及认证过程中付出的辛苦努力，勉励大家结合认证报告指出的改善领域持续改善，将理论指导落实到实处，将体系建设推进执行到位，为公司业务的快速发展提供有力的支撑，为客户提供更好的服务。

最后，陈总对报告会做了总结。肯定了项目组成员和咨询团队的努力及成果，要求大家今后要继续围绕已搭建的管理及流程体系，继续向前推进，以今天作为新的起点，做出更好的成绩！

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