2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中信银行信用卡中心电话销售中心

客户世界||2012-11-11

所处行业：金融
人员数量：450
所在城市：深圳
座席数量：400
建立时间：2010年12月24日
客服号码：0755-33995558

获奖介绍：

中信银行信用卡中心于2010年12月24日正式批准成立电话销售中心，主要负责中信信用卡的电话销售、多种信用卡消费类金融产品营销等业务。为国内各大中城市超过2000万的信用卡客户提供优质的金融服务。不仅如些，电话销售中心还肩负着中信信用卡中心电话销售体系和客户服务管理体系的建设，承担着电话销售战略创新与方法研究等重要职责。

电话销售中心作为一只规模超过450人的专业电销团队，成立之初就以坚持“稳定发展”的经营策略，追求效益、质量、规模协调发展，始终“以客户为中心”，不断创新升级传统电销和客户服务，坚持标杆管理，逐步形成了以“人员专家化、流程标准化、产品组合化、技术专业化为特色的核心竞争优势，构成了可复制、可持续发展的电话销售体系。成立一年，初步形成了自有的经营特色，在行业内和客户中间产生了一定影响。迄今为止，成熟的电销模式及丰富的跨行合作经验使得我们的业务规模不断壮大，现已成功在北京、上海、厦门、南京等九大城市建立电销合作项目，同时首年创收额由2.9亿提升至8.17亿，已经成为中信银行信用卡中心新的利润增长点。

电话销售中心在中信信用卡中心围绕“建立世界级信用卡中心”的战略目标指引下，将不断完善内部体系建设，提升服务创新能力，打造一支全能型的电销精英团队。“超越梦想一起飞”，电销人励志走在电话销售行业前列，去叩响电话销售领域国际化的大门！

评审单位：

客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会

2012年10月

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