一起飞国际机票网呼叫中心能力成熟度建设项目启动

客户世界||2012-06-18

2012年6月14日，广州。客户世界消息：今日，一起飞国际机票网举行呼叫中心能力成熟度建设项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。一起飞国际机票网总经理黄茂春，一起飞国际机票网总监罗季凯，人力资源部经理陈谨哲，客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，CC-CMM国际标准认证机构资深顾问及一起飞国际机票网相关人员出席了会议。

一起飞国际机票网（广州市中航服商务管理有限公司）是2003年由中国航空服务公司广州分公司顺利改制后成立,是珠三角地区的一类国际航空销售代理公司，主要经营国际国内机票的客运代理，现是国内外80多家航空公司的代理人。公司自运营以来，以“成为全球一流的商旅服务公司”为目标，以“为客户提供价格廉宜的产品、为客户提供专业化和个性化的服务”为宗旨，一直秉承着“勤、正、坦、深、创、韧、情、喜”的企业文化，培养了一大批优秀人才，致力于航空代理业务的发展。

启动会上，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿介绍了呼叫中心能力成熟度模型的五个模块：1.0设计与规划；2.0运营与管理；3.0数据与绩效；4.0客户体验以及5.0创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。

接着，一起飞国际机票网总经理黄茂春解释了公司实施项目的目的和意义，要求各业务公司积极参与，呼叫中心各经理统筹好并积极参与到项目中来。对于一起飞来说，这是一个新的开始，新的起点，鼓励大家一起努力继续奋斗！

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