“呼叫中心绩效管理与数据分析”圆满结束

客户世界| |2012-03-29

2012年3月27日，客户世界研究院的公开课“呼叫中心的绩效管理与数据分析”在北京成功举办。共来自于：保险，银行，汽车，教育，通信，外包，医药等数十家行业，近三十位呼叫中心管理者参加。
本期公开课主打精品小班形式，由行业内资深讲师-王厚东老师授课。课程主要对呼叫中心特有运营环境下绩效体系建立以及KPI指标的详细分解及应用实践分享，使呼叫中心管理者具备为自己的呼叫中心建立或完善科学、全面、平衡的绩效管理体系的基础。 王老师凭借多年的呼叫中心培训和咨询经验，既向学员传授理论，又有实际操作示范，上课气氛紧张又不失轻松活泼。

现场气氛：
现场作业分组进行，每次PK的获胜组还有小礼品

学员反馈：现场“干货”很多
学员黄瑜说：通过此次培训，我对呼叫中心的业务和绩效知识有了更深入的了解，王老师的工具在未来的数据分析工作中会起到很大的帮助作用。
学员马巍说：此次培训让我正确认识了呼叫中心的各项绩效指标，这两天的培训课程老师讲的实用性内容非常多。
学员康月说：本次培训给我的工作带来了很大的帮助，提高了预测的准确度，能有效的改善目前运营分析的水平。

王老师还帮助学员现场解答企业管理中遇到的难题，课程结束之后还有很多学员向王老师咨询培训和企业管理的问题

欢迎大家关注“客户世界研究院”微博，了解全年公开课信息。下期公开课我们将开通微博现场提问功能，如果问题获得讲师的认可并有一定的深度，我们将送出精美礼品噢！

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