天津市电力公司信息运行呼叫中心正式上线

||2012-02-15

2月13日，天津市电力公司信息运行呼叫中心系统正式上线，将有效提高信息运维服务人员的工作效率，并加强对信息运维服务的质量监督，为天津公司“三集五大”体系建设提供更可靠的信息服务支持。

天津公司信息运行呼叫中心为该公司信息运维服务提供了统一的业务受理接口和规范的事件处理流程，第一期包括ERP坐席及人工服务坐席，后期还会陆续加入营销系统、协同办公和生产管理系统（PMS）等其他项目组。系统正式上线后，继续通过6186服务电话统一受理来自信息用户的运行服务请求，同时可以实现工单管理、话务信息、服务监督、满意度调查、统计分析等多个模块功能。

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