新疆移动呼叫服务中心顺利通过CC-CMM应用级 L1认证

客户世界|CC-CMM |2012-01-11

经CC-CMM国际标准认证机构综合评审，新疆移动呼叫服务中心在CC-CMM国际标准认证机构终审中顺利通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级（L1）认证，成为全国移动集团第四个通过此标准的呼叫中心。

呼叫中心能力成熟度模型（Contact Center Capability Maturity Model）是全球呼叫中心能力成熟度测评国际化标准，标准实际上向呼叫中心提供以“客户为中心”绩效管理工具，它通过设计与规划、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高5个维度对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在国内，呼叫中心能力成熟度认证机构是由原信息产业部呼叫中心标准指导委员会依照国家改革方向改组成的国际标准化组织。

2011年，新疆移动呼叫服务中心全面启动CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型来提升各项运营工作，在CC-CMM基线评审报告的基础上，确定了影响自身呼叫中心能力成熟度提升工作的改进点，从定标准、定期限、定责任的三个纬度出发，做了全方位的改进。

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