TCL电脑开展2003年度百万用户大回访活动

||2005-12-31

近日，TCL电脑2003年度用户大回访活动在全国范围全面展开，形式包括电话回访、工程师登门回访、总经理亲自拜访等等，此次活动不仅是余热未消的“TCL电脑 百万家庭的选择”大型寒促活动的延续和深化，同时也是TCL电脑迄今为止规模最大、访问用户量最广、动用人力物力最多的一轮活动，堪称“史无前例”。可以说，在当选“中国IT市场年度成长最快企业”、以及家用电脑累计销量超过百万后，TCL电脑将在新的高度上全面打造其服务新形象，“星光使者”服务体系亦将进一步走向纵深。

据介绍，TCL电脑自1998年在国内注册了业界第一个服务品牌“星光使者”以来，就持续不断的为其服务体系注入更新鲜、更丰富、更贴近用户的内涵。如在1999年11月，“星光使者”率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证，自建30个客户服务中心，覆盖全国各地近400多家授权服务机构，2000多名“星光使者”服务工程师；而在国家出台“电脑三包”政策之前，TCL电脑又是第一个推出“三包”服务，并承诺加产品质量保证保险，引起业界轰动；继“三包”后，TCL又为全国用户实施“客户关爱计划”，将一向被动的传统PC服务提升到主动和关爱的层面。一连串极具创意又贴合用户心理的举动，不仅为TCL电脑健康有序的发展奠定了坚实的基础，也得到了消费者和经销商的热烈回应。

谈到今年的用户大回访活动，TCL电脑杨伟强表示：凭借着四年半的辛勤耕耘、以及以客户需求为导向的服务理念，TCL电脑已实现累计超过百万台的家用电脑销售。百万支持、百万认同使我坚信——服务家庭用户、推进中国家庭信息化进程是中国电脑业走出高原期的必由之路。在这条路上，TCL电脑将继续用我们的真心和热忱服务广大中国家庭用户，此次大回访活动仅仅是一个开始。

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