RightNow帮助ResortCom利润增加三倍

||2005-12-30

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，旅游度假公司ResortCom International使用RightNow CRM(tm)自动和流程化其前台和后台商业流程。其商业利润增长了三倍。与此同时，ResortCom International明显改善了客户服务质量。

　　ResortCom为美国，墨西哥，以及中美洲等国家旅游房产的房主和开发商提供全套服务。其旗下房产每年具有超过一百万的访客使用。RightNow帮助ResortCom在全部沟通渠道中快捷、有效、一致地回复客户需求。ResortCom还可以使用与客户进行互动的信息对客户以及整个旅游市场进行全局把握，并进一步增加销售收入。

　　ResortCom还在其后台运作（收帐和租赁部门）中使用RightNow系统中的工作流程规则。从而大大提高了处理速度，并简化了大量重复的商业运作。

　　ResortCom财务副总裁Alex Marxer说到：“优化企业效率的一个关键一环是减少每个人每天处理的‘噪音’。在以前，我们使用电子邮件和文件来管理工作流程。但是这些只能堆积在每个员工的收件箱当中，却无法使我们获知事情是否正在被处理。在RightNow的帮助下，我们能够将这些噪音降低到最低限度，加快内部处理过程，并使得这些过程变得透明化，以便控制。”

　　由于RightNow系统为ResortCom提供了市场，客户服务，以及后台办公的改善，ResortCom现在已经计划在其销售部门当中使用RightNow系统。

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