如何制作呼叫中心季度经营分析

3 ) 目前发展能力
4 ) 业务发展趋势及相应措施；

三、客户关系管理

现阶段，呼叫中心主要客户及新开拓客户关系分析

四、专题分析

1、系统问题：

呼叫中心目前存在的突出的技术问题是
呼叫中心系统故障附表

解决建议：

2、人员坐席：

解决建议：

3、市场拓展：

新业务、新项目开发的优势与缺陷分析
优势：
劣势：

4、运营管理：

呼叫中心在这季度的运营里，及时发现问题，及时总结，不断提升管理水平
努力使管理向规范化、科学化、人性化方向发展：
例会制度
成本控制
素质管理

五、工作总结和计划

部门本季的工作安排及成果：
下季工作要点：

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