四川号百正式接轨CC-CMM国际标准

客户世界||2011-04-20

2011年4月20日，客户世界消息：今天，中国电信西部信息中心C栋5楼会议室隆重召开四川号百CC-CMM国际标准项目启动会，标志着四川号百正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。四川号百全网调度中心总经理何丽华，CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生、国内资深客户中心管理顾问李文香女士、闵平先生以及项目小组成员和员工代表等共计100多人参加了启动大会。

早在2007年5月17日，按照集团号百集约化、集中化运营思路，四川号百在集团范围内率先进行全省坐席集中建设工作，经过悉心管理、变革，历时2年完成四川21个市州平台和坐席的集中，是集团号百全国第一个集中规模最大、集中市州最多、同时也是集中最为成功的呼叫中心楷模。

启动大会由四川全网调度中心副总经理王秋莎主持，启动大会的召开标志着“呼叫中心能力成熟度模型认证项目”的正式开始，本项目旨在基于现有运营基础上，为日后再上一个新的台阶打下良好的基础。通过此次认证，相信必将促进全网调度中心形成先进的流程管理体系，提高公司全体人员的工作效率，最终提高公司的经营效益。

会上，CC-CMM标准认证专家委员会委员李文香老师向大家详细介绍了CC-CMM标准和项目实施流程，让大家对此次认证项目也有了较清晰的了解和认识；项目组长王秋莎宣布了项目组成员名单，落实在实施过程中项目小组的职责，同时统一大家思想；双方在愉快的气氛中正式签署了《项目章程》。

会议结束时，全网调度中心总经理何丽华发表了总结性讲话。“始于客户需求，终于客户感知”，何总在讲话中着重强调了进行呼叫中心能力成熟度模型认证的意义和重要性，希望大家坚定信念，为认证项目的实施尽一份自己的力量，保证此次认证项目圆满成功。

何总最后说，“希望大家像蚂蚁一样工作，像蝴蝶一样生活”。我们有理由相信，这样一支充满阳光的、战斗力强的队伍一定能够在接下来的挑战中打一场最漂亮的攻坚战！

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