昌河汽车举行“客户抱怨八分钟回应”仪式

||2011-04-07

日前，昌河汽车呼叫中心举行“客户抱怨八分钟回应”宣誓仪式，向广大昌河汽车用户作出了“对客户抱怨八分钟受理、八分钟内联络、八分钟内支持”的承诺。

销售公司服务营销处负责人阐述了建立八分钟回应制度的初衷和重要性：“客户是我们的衣食父母，是我们的经济来源。昌河汽车始终坚持以客户为中心，积极化解客户抱怨。对客户抱怨一个不漏的记录、一个不漏的受理、一个不漏的跟踪和一个不漏的关闭。”

据悉，昌河汽车销售公司服务营销处在下发的《昌河汽车用户抱怨管理和考核办法》中，明确规定了处理用户抱怨的“三八原则”，即坐席八分钟内受理用户抱怨并传递给大区、大区八分钟内联系所在区域主管让其联系用户、大区寻求技术支持时，技术支持室八分钟内响应。

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