星光使者：品牌服务 真诚无忧

||2005-12-09

 　　星光使者是TCL集团股份有限公司TCL电脑科技有限责任公司的服务品牌，也是国内PC业内注册的第一个服务品牌，1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。星光使者——TCL电脑工程师如满天繁星，以永无止境、追求尽善尽美的服务精神真诚面对第一位用户。

　　星光使者以“先用户之忧而忧，后用户之乐而乐”为服务宗旨，制定出细心周到独具特色的“365”服务模式，一年三百六十五天，每天都带给用户最体贴最完善的服务感受。

　　三项服务准则：

　　贴心的服务、专业的技术、迅速的响应

　　六项服务内容

　　Ø总部24小时热线电话服务：0755-83366365(咨询、电话技术指导)

　　Ø网上在线服务(www.tcl-digital.com)

　　Ø硬件故障维修

　　Ø8小时专业初级电脑免费培训(只限于中心城市城区的TCL电脑用户)

　　Ø用户回访

　　ØTCL电脑加油站(硬件有偿升级)

　　五星级服务体系：

　　1.五星级服务商

　　2.五星级服务工程师

　　按照技术水平和服务质量将服务商及服务工程师分为五个等级，并且每年进行培训与考核。

　　3.五个一工程

　　服务工程师上门服务必须带齐：一双鞋套、一块抹布、一块垫布、一个静电环、一张服务监督卡

　　4.五化服务工作

　　职业化、流程化、标准化、表格化、数据化

　　5.五个不错过

　　不错过对每一个用户反映问题的记录

　　不错过对每一个用户反映问题的跟踪

　　不错过对每一个用户反映问题的解决

　　不错过复查每一个问题处理的结果

　　不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈

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