第二期CC-CMM ACE 认证分析师培训课程上海圆满落幕

客户世界||2011-03-30

2011年3月21日—25日，上海。客户世界消息：由CC-CMM国际标准认证机构主办的第二期“CC-CMM ACE 认证分析师培训课程”，于2011年3月25日在上海复旦大学圆满落下帷幕。

本次课程为期五天，来自电力、外包、通信、金融等行业十多位学员参加了培训。本次培训有CC-CMM国际标准认证机构资深顾问王超老师主讲。王超老师从事呼叫中心行业已超过十年，具有丰富的呼叫中心运营管理经验，其管理和咨询经验涵盖了呼叫中心各管理业务线。曾经为IT、金融、通讯、政府及电子商务等行业提供认证及咨询服务，并在项目管理、质量监控、数据分析等领域方面具有独特的见解及丰富的运作案例。

课堂中，王超老师充分调动了大家的积极性，引导学员如何将繁杂的国际标准细化，让学员从更高的战略高度看待呼叫中心的组织和管理。在有效提升专业理论知识的同时，更加了解呼叫中心组织治理发展的总体框架，让学员们在生动地课堂气氛中，学习到了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的详细内容。王老师运用其专业的理论知识，与学员们探讨了在实践过程中及客户沟通中发现的一些问题，并进行了详细的分析，让理论与实践得到最佳的融合。

学员反馈通过对CC-CMM ACE 认证分析师课程的学习，有效地帮助其掌握了世界高绩效呼叫中心管理相关的知识和技巧,深入了解了CC-CMM国际标准框架体系，提升了个人整体的理论水平，并通过深入浅出的案例分析，开拓了视野。最后，在全场热切讨论的气氛中，CC-CMM ACE 认证分析师培训课程在上海圆满落幕。

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