服务投诉与危机处理高级研修班在京举行

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 2

客户世界||2011-03-26

2011年3月24-25日，由客户世界研究院CCMI主办的“呼叫中心服务投诉与危机处理高级研修班”在北京中国国际科技会展中心成功举办。本次课程由客户世界高级讲师、资深行业顾问王旸老师担纲主讲。共有来自通信、保险、证券、IT、零售、服务外包等近50名呼叫中心中高层管理者参加此次培训。

本次课程目标是提升呼叫中心处理顾客投诉和化解服务危机的能力。课程针对不同员工特点，面对从易到难的案例和情景进行强化训练，使其更加深入地掌握服务技能。课程将从客服人员心态、服务技巧、沟通能力、投诉抱怨的化解、危机管理等诸多方面进行分析、阐述，对学员有所启迪，并学以致用，使顾客服务工作变得轻松、有效。培训采用现场讲授＋案例分析＋现场互动＋小组研讨的方式进行组织，现场互动踊跃，学习效果受到学员很高的评价。