福建电力95598供电服务中心（福州）接轨CC-CMM国际标准

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 3

客户世界||2011-03-13

2011年3月9日，客户世界消息：今天，对于福建电力95598供电服务中心（福州）来说是个不平凡的日子。2010年12月刚刚完成五地市集约上线，三个月后又迎来了CC-CMM国际标准项目启动会。

福建电力95598供电服务中心（福州）副主任林敏先生、CC-CMM研究院刘钢院长、杭州远传通信技术有限公司咨询团队以及95598供电服务中心相关人员出席了此次会议。

福建电力95598供电服务中心（福州）是国家电网公司率先实现跨区域集约的省级95598供电服务中心。目前中心共有员工160人，服务范围包括福建省北片福州、莆田、南平、三明、宁德五个地市局（含35个县公司），服务客户数达638万。除了提供电力故障报修、用电咨询、查询、建议举报等供电相关服务外，福州中心还负责全省的投诉处理、网站渠道和知识库业务流程管理。

复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任刘钢院长在会上分享了推行标准化管理的意义及标准化管理的最佳实践。期待福建95598供电服务中心(福州)在标准化认证体系的框架下，能够对现有的运营模块进行系统化梳理，建立一系列具有供电企业特色且符合国际标准化运营的管理方法和流程。

最后，福建电力95598供电服务中心（福州）副主任林敏先生对福州中心提出四点要求：一是把项目实施具体计划切实落实。二要强调部门协作，树立以我为主的意识。。第三要加强学习。在思考中学习，学习中思考，通过实施认证咨询带出管理团队的工作能力和管理意识。第四点，提升中心的定位。95598不仅仅是电话受理的中心，将来还要成为服务资源的指挥中心、协调中心、监督中心。林主任期望全体员工带着紧迫感和使命感，通过标准化体系的导入，建设体系和渠道，在更高层面上将95598打造成智能化服务平台。