江苏95598供电服务中心接轨CC-CMM国际标准

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 3

客户世界||2011-03-03

2011年3月2日，客户世界消息：今天，江苏省电力公司95598供电服务中心在南京召开CC-CMM国际标准认证项目启动仪式，正式接轨呼叫中心能力成熟度模型国际标准，这是江苏省电力公司落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的一项重要举措。

江苏省电力公司相关部门领导、95598供电服务中心全体员工以及CC-CMM国际标准认证机构、鹈鹕咨询公司认证专家出席了启动仪式。

江苏省电力公司领导在讲话中要求95598供电服务中心要以国际接轨标准项目为契机，立足电网特色，不断提升运营管理水平、提升各级管理人员的素质和能力、提升客户服务水平并实现自我的价值提升，为“大营销”试点体系建设提供有力支撑。

启动仪式上，江苏95598供电服务中心王冬宝主任与CC-CMM研究院刘钢院长分别代表江苏省电力公司与CC-CMM国际标准指导委员会在认证项目合作意向书上签字。启动仪式期间江苏电力95598中心全体员工在签名板上郑重签名，誓言以“微笑声音、亲情服务”为全省电力客户提供满意的服务。会后，出席启动仪式的专家领导参观了95598话务大厅。