喜报：联想被评为“中国客户关怀标竿企业”

　　11月9日在北京凯康国际酒店隆重举行的中国客户关怀大会上，联想获得IT行业“中国客户关怀标竿企业”称号。
　　“中国客户关怀标杆企业”评选活动是中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）联合信息产业部呼叫中心标准指导委员会（MIICCOS）及清华大学中国企业研究中心共同推出的，旨在表彰客户关系取得显著成效、具有良好的发展创新能力和一定规模的优秀企业的代表。此次参加活动的有来自银行、电信、IT、互联网、政府与公众服务、电子与通讯制造、教育与媒体等407家企业，其中80家优秀企业入围，联想最终一举夺得IT行业客户关怀大奖。
　　作为联想客户关怀的重要组成部分，联想客户联络中心以其先进的客户关怀理念以及高效高质的运营能力获得评审会的高度赞赏。联想客户联络中心在03年通过COPC认证基础上，使用了更为严格的COPC黄金标准实施管理，咨询质量和服务速度得到稳定提高，客户满意度持续攀升，同时降低了成本，并最终通过了COPC年度复审； COPC绩效管理的成功应用，使用户需求得到了更快、更高质量的响应。在人员管理方面建立岗位技能标准体系和技术职称体系，逐步完善技术支持人员的最低技能和差异胜任能力，将COPC的管理理念和方法，结合自身特点，溶入到员工的招聘、培训、评估、薪酬、发展等管理环节，制定“员工发展之路”计划，为咨询人员提供更好的发展空间，有效降低了人员流失率。
　　在保证呼叫中心稳定运营基础上，积极寻求外部客户，开展座席外包服务，提升服务中心价值；对内通过与公司其它部门沟通协作，主动承接了多项调研业务，为其它部门实现增值，有效拓宽了呼叫中心的收入来源，并开展技术增值项目，降低呼叫中心乃至客服体系运营成本。