戴尔打印机问鼎J.D. Power and Associates客户满意度调查

||2005-11-21

    2005年11月18日，北京–戴尔公司日前宣布，在权威市场研究机构J.D.Power and Associates最新出炉的调查报告中，戴尔打印机在企业用户中的综合客户满意度高居排名榜首。

　　根据J.D. Power and Associates “2005年打印机客户满意度调查SM”，戴尔一举超过其余10家服务美国市场的打印机生产商，在调查中问鼎。此次调查综合衡量了厂商在产品销售、性能及客户支持等方面的表现，并由此制定出详尽的成绩排名。

　　调查指出，戴尔在性能、易用性，以及客户与销售满意度等方面的排名均取得了领先地位。调查同时显示，有65%的受访者在选购打印机时会登陆Dell.com等网站进行在线比较。

　　戴尔公司影像与打印部副总裁Tim Peters表示:“J.D. Power and Associates的调查结果再次显示出戴尔直接模式的强大威力，从交付世界一流的产品，到随之而来的优异服务支持，我们自始至终都致力于提供最佳客户体验。”

　　自2003年进入打印机市场以来，戴尔在该领域一向保持着每年两位数的高速增长。公司上周刚刚发布的第三财季业绩报告显示，戴尔打印机的出货量较去年翻了一番，其中彩色激光打印机的业务增长尤为显赫。

　　此次公布的打印机客户满意度调查报告，征集了超过1,600位企业决策者的反馈，并囊括了服务于美国市场的11家主要打印机品牌。

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