全球呼叫中心产业联盟拜会CC-CMM国际标准组织

客户世界||2011-01-17

2011年1月14日，上海，客户世界消息：全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld总裁Raj Wadhwani率代表团一行到访CC-CMM国际标准组织。作为CC-CMM国际标准组织的全球战略合作伙伴，Raj Wadhwani希望通过此次造访深入交流世界以及中国呼叫中心产业的现状及发展合作前景，推动双方在组织全球最佳呼叫中心评选等业务领域的全面合作，并就学术交流、标准推广等内容进行了深入的交流。

CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪和副主席徐欣接待了Raj及访问团全体成员，并向Raj颁发了CC-CMM标准指导委员会国际委员聘书。双方还共同参观了复旦大学CC-CMM研究中心，并在复旦大学正门前合影留念。

Raj接受聘任成为CC-CMM标准国际委员

考察2011年全球最佳呼叫中心——浙江移动客户服务中心

1月17日，Raj专程造访了“2010年全球最佳呼叫中心大奖”得主浙江移动客户服务中心，并在现场进行考察和交流。此行将以纪录片的形式对浙江移动客户服务中心的服务运营工作进行学术性记录，并通过ContactCenterWorld的平台对全球呼叫中心产业市场进行推广和宣传。

ContactCenterWorld全球最佳呼叫中心的评选过程从国家级选拔开始，由各个国家行业协会推选出最能代表本国最顶级水平的优秀呼叫中心并汇总到评奖机构。评选机构将在全球范围内分大洲和全球两级进行甄选，专家评审团对各个候选企业进行考量打分，同时结合各呼叫中心上传的相关数据，结合CC-CMM国际标准的相关要求，最终在评选现场确定得奖名单。历年能获得全球最佳呼叫中心称谓的企业多为国际知名企业，例如惠而浦、西门子、StarTek、 BellAliant、富士通通讯、维珍移动、纽约人寿、NTUC、惠普、日本大宇宙(Transcosmos)等。

全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld考察团的中国之行将为国内呼叫中心运营机构快速与国际接轨提供积极的帮助。

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