浙江：启用省级电力投诉受理中心实现集中监控

||2011-01-17

新华网浙江频道1月15日电（记者胡作华）新年伊始，浙江省正式启用95598省级电力投诉受理中心，实现了对11个地市154个供电营业厅以及各地市95598呼叫中心音视频的集中监控。

为进一步优化整合营销服务资源，提升整体管理水平，国家电网公司决定自2010年实施95598供电服务中心建设。2010年下半年，浙江省电力公司从系统调整、制度建设和队伍建设三个方面，开展95598投诉受理中心建设，目前已完成95598呼叫系统技术调整，为95598投诉全省集中管理提供了制度保障。

与此同时，浙江省电力公司全力推进营销稽查监控体系建设，目前省级营销稽查监控中心开始进入实质化运作。有了这套营销稽查监控系统，浙江省电力公司可以对全省营销业务进行集中在线稽查，通过对服务质量进行实时、在线监控分析，确保营销工作质量可控在控，整体提高营销运作能力、客户服务能力和管理控制能力。

浙江省电力公司表示，今年还将以50天为周期，开展“优质服务无投诉”周期活动，全面提升公司供电服务水平。

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