RightNow提供语音应用程序接口

||2005-10-21

　　著名CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天推出RightNow语音应用程序接口（RTAPI）。此举将帮助RightNow的合作伙伴和客户创建最佳的语音CRM环境（包括RightNow CRM?和RightNow Voice?）。

　　RTAPI将CRM系统与语音和呼叫中心系统紧密结合起来，从而帮助市场/销售/服务部门流程化客户交易过程，对客户行为有更深刻了解，并提供更优质的客户服务体验。此语音CRM环境还将帮助企业实现关键的商业目标，例如增加销售收入，提高员工效率，改进客户保持率等等。

　　RightNow语音技术的合作伙伴已经在使用RTAPA来获得崭新的CRM功能。托管呼叫中心供应商Echopass使用RTAPA帮助一家财富500强公司集成了电话语音能力和RightNow CRM。实施成功之后，呼叫中心的服务人员可以查看到客户在RightNow语音自助服务中已经查看过的内容助。此举保证客服代表真正了解客户的行为，从而避免为客户提供重复解答的弊端。

　　Echopass首席执行官Vincent Deschamps说道：“RTAPI和RightNow语音的结合使得RightNow具有其他CRM厂商所无法比拟的优势。RightNow帮助我们为客户提供了显著的商业价值和真正的投资回报。”

　　Five9市场和产品副总裁Cary Fulbright说道：“RightNow Voice是一套崭新的技术，它能提高客户满意度和呼叫中心的效率。在RTAPI的帮助下，Five9能够快速容易地使用RightNow Voice，并为客户提供了高效的语音CRM功能。在RightNow之前，客户只能借助于昂贵的充满风险的系统集成供应商。”

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