客服平台还需哪些个性化服务

||2005-09-26

　　联通10018全天候24小时免费自助服务热线开通后，已配了客户经理的星级客户，享受到了多种个性化服务。

　　10018热线实际上是一个星级客户综合性的自助服务平台。遇到问题，用户直接接通客户经理电话，在第一时间咨询并解决；进入绿色通道，查询联通特约商户、健身俱乐部等贵宾服务；另外，订房、订机票、自助旅游等预订服务也能在10018热线平台上搞定。

　　都市快报和杭州联通联合推出联通客服金点子征集活动正在继续，每天将介绍一个联通客户服务亮点，并征集客服金点子。你可以充分发挥想像，然后告诉我们。我们将每天挑选出最具特色的金点子（至少一名）予以刊登，作者将获得价值500元的大奖礼包一份（内含300元的“中国联通—凯胜羽毛球俱乐部”活动卡和200元的中国联通话费充值卡）。

　　本期征集的联通客服金点子是，作为浙江联通的星级客服平台，你认为还应该为用户增加哪些个性化服务？

　　您可以通过三种方法将创意告诉我们，发送邮件至wangxiaotao@zj165.com；编辑短信至18008510（限杭州地区中国联通用户，每条短信按正常标准收费0．1元）；发送传真至0571－85051487。

　　上期，我们为星级客户俱乐部的活动方式征集创新手段。用户130××××3482建议，编一本俱乐部会员信息的小册子或建个会员公开网页，给会员们提供近期工作或生意状况提供互助互帮的交流渠道；手机号为133××××1572的夏先生建议，根据男女会员的不同需求，增设数量更多的特约商户，俱乐部会员消费时可享受更低折扣；手机号为130××××5785的陈先生认为，星级客户的星级卡应该采用电子确认系统，即在电脑里输入卡号和授权密码，就知道客户在特约商户的消费信息。

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