“CC-CMM ACE 认证分析师培训课程”在上海落下帷幕

客户世界||2010-09-25

2010年9月13日—16日，CC-CMM国际标准认证机构主办的“CC-CMM ACE 认证分析师培训课程”在上海圆满落下帷幕。此次培训是国内首次基于国际标准的呼叫中心架构师培训，课程通过对CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的学习，帮助学员掌握世界高绩效呼叫中心管理相关的知识和技巧,深入了解CC-CMM，开阔视野。提升了个人整体的理论水平。对平时的模糊概念有了清晰的认识，对整个国际标准体系有了深入的了解和认识。

此次培训由CC-CMM国际标准认证机构副主席，首席顾问徐欣任教。培训在复旦大学光华楼顺利完成。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是一套国际通行的呼叫中心管理方法论和管理体系。CC-CMM标准的实施目标是帮助各行业、各地区的呼叫中心运营机构采用一种综合的、系统的管理手段和方法，促进呼叫中心运营管理水平均衡、整体地提升。

本期培训的参加者来自通信，外包，IT，人力资源，能源，金融，政府等各个行业。课程中的实际案例分析更多地、更生动地将复杂的国际标准拆分，有效地提升了理论知识。能从更高的战略高度看待呼叫中心的组织和管理，更了解了呼叫中心治理发展的总体框架。学习到了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的详细内容；通过案例分析了解呼叫中心存在的共性问题以及解决方案建议。提升判断呼叫中心是否达到国际标准的能力。培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。

以下是部分学员的反馈意见：

通过4天的学习，深入了解CC-CMM体系。会将整个体系运用到实际工作中。

能从更高的战略高度看待呼叫中心的组织和管理，更了解了呼叫中心治理发展的总体框架。

有一次重新理顺思路，获得了很多新的理念，纠偏原有的一些错误认识；资料细致、准备专业。

在课程中，系统地学习了呼叫中心整体架构、运营细节等的各项标准；可以用国际标准的眼光重新审视呼叫中心、发现问题，课程很棒、很直观、案例也很好。

通过学习对体系有了更深的理解，对今后呼叫中心持续改进方面有了更清晰的方向。

对CC-CMM认证分析和呼叫中心运营管理有了系统全面的理解。

系统地、全面地了解了CC-CMM国际标准认证的各个模块和知识，在呼叫中心的专业性理解方面有了很大提升。

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