山东铁通推出“企业热线通”

||2005-09-19

　　本报9月15日讯(通讯员　陈晨胡朝阳)中国铁通山东分公司日前推出企业热线通业务，为商家、企业实现全国、全省或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共坐席服务，快速搭建24小时客服中心。

　　企业只需向具有标准呼叫中心平台的当地铁通公司申请一个“企业热线通”号码，并作为“24小时客服热线”或“总机号码”对外公布，便可实现以下服务功能：24小时IVR自动
应答服务，为企业量身订做个性化语音服务流程，如企业简介、产品简介、电话按键调查、电话评选、前置语音广告等；智能话务分配，实现虚拟总机、一号通、电话自动转接功能以及语音信箱及公共坐席等丰富多彩的服务应用。以上功能可由企业单选或全选使用。

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