华安基金客户服务与电子商务部通过CC-CMM应用级（L1）认证

客户世界||2010-09-07

2010年9月1日，上海，客户世界消息：在经过4个多月的紧张努力之后，华安基金客户服务与电子商务部成功通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证！

尽管当天上海上空三股台风势力交汇，太阳依然为这一天的到来绽放出灿烂的笑容，15：40分许，随着CC-CMM认证官王超宣读：“华安基金客户服务与电子商务部正式通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级（L1）认证！祝贺你们！”全体人员击掌庆祝。而正式的认证授牌仪式将在本年度“中国最佳呼叫中心金耳唛大奖”颁奖典礼现场同期举行。

华安基金客户服务中心成立于2001年3月，为中国基金行业第一家集中管理的服务中心。目前中心服务公司近800万客户和众多潜在客户。成立9年来，华安客户服务中心一直以专业化、高标准来对客户进行服务，真正做到以客户为中心，成为公司与客户的纽带，在公司业务发展、业务流程优化和紧急事务处理方面，都有巨大的贡献。

在2010年3月16日，华安基金客户服务中心为了在原有基础上取得进一步提升，牵手CC-CMM国际标准，并在随后长达四个多月的系统改进过程中，全体员工与咨询公司协同作战，建立起一系列的从战略，文化，流程到人员管理等各项符合国际标准的方法，从体系化的角度深入挖掘客户服务中所存在的各类问题，通过各项管理模块的梳理逐步完善运营体系。

华安基金客户服务与电子商务部副总经理解咏梅在报告会上表示：十分高兴在经过4个月的艰苦努力后，华安基金客户服务与电子商务部获得了这项具有里程碑意义的成果，通过应用级的梳理，我们将各种管理方法加以规范，同时，将以此为起点，向更高的专业级迈进。

据悉，华安基金客户服务与电子商务部CC-CMM呼叫中心能力成熟度专业级（L2）咨询将于近期展开，与会专家同呼叫中心全体员工对新一轮挑战充满了信心。

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