银行呼叫中心管理论坛专家介绍：王实

客户世界||2010-08-03

王实 呼叫中心行业资深专家

中国科学院计算技术研究所博士，好孩子集团CIO，负责互联网战略制定和实施，电子商务平台技术开发和运营管理指导，整个集团的IT规划和建设。包括：CRM&Call Center统一核心平台建设，整体电子商务业务模型设计，垂直行业门户网站，网上零售BtoC，呼叫中心，ERP，知识库管理，TMS，Finance等系统建设，参与并指导集团呼叫中心运营管理。在这之前，王博士担任PCCW客服管理业务研发副总裁。

王博士已在国内计算机主要学术刊物和国际会议上发表论文17篇。出版专著《银行业CRM理论与实务》，深受银行业好评。

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