建行青岛分行电话银行推出“韩语、英语”服务

||2005-08-24

　　“客户，您好，……自助语音服务请按1，……英语服务请按4，韩国语服务请按5……”

　　现在，客户只要拨通95533，就能享受建行青岛市分行率先开通的英语和韩语两条外语客户专线服务。

　　近年来，为适应青岛市举办2008年奥帆赛和韩资及合资企业不断增多的形势，建行青岛市分行在客户服务方面下大功夫，先后制定了《95533特色客户群体服务规范纲要》、《外拨服务类型归纳》等一系列规章制度，从言语轻柔度、耐性、业务处理技巧等方面为坐席员接听电话提供参考标准，使服务进一步规范化。同时不断健全95533系统，今年新增电话速汇通业务和各类缴费项目，并率先推出专家坐席理财服务。

　　据悉，在刚刚结束的青岛市财贸委工作会议上，建行青岛市分行电话客户服务中心被命名为“95533一线音缘”服务品牌。

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