湖水与石子

||2005-08-20

回想在泰康人寿工作的这一年，真是感慨万千，闲来细细品味这一年的酸甜苦辣，不觉中脸上会有一丝欣慰的笑。我自己做了个游戏，把我们工作的环境做了个比喻，一来是记录这难忘的一年，二来也算是在工作中得到了成长，有了收获。

我觉得我们这个集体就好像一池幽静的湖水，每位伙伴都是这湖水的一部分，大家互相支持着一起面对所有的困难。我们把客服工作当成自己生活的一部分，每当自己被压力压得喘不上气的时候，只要看看身边的伙伴，每个人都在努力的工作着，在工作中享受那份紧张和快乐，一种坚持的感觉便迅速填充了内心，于是自己又会重新振作起来。就好像桨在水面上划开一条空隙，但是水会立刻填充进去，使得湖面始终保持顺畅和平滑。

其实我对客户也有一比，我觉得他们像石子。石子落在这片水面上，虽然它的坚硬激起了层层水波，我们却始终都能包容他们，能用我们耐心、细致的服务化解他们的每一个问题。客户是多种多样的，但不管什么样的客户对我们来说都是最重要的。解决每一位客户的困难，不仅让客户得到了满意的答复，使这块有问题的“石子”消于湖底，同时湖水也会更深厚一点，水面变的更宽广一点。就是这每一点的积累，让我们得到了进步，内心也得到了充实和满足。

不管是湖水也好，石子也罢，其实谁都离不开谁！有了湖水，石子会感觉到包容与支撑，有了石子湖水也会越来越宽广深厚。我喜欢做这湖水，为客户服务是我们义务和职责，每一阶段的付出都让我们感受到自身价值的提升。突然觉得和伙伴们一起努力工作，为客户排忧解难是一种幸福愉快的生活……

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